Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení a údaje o prodávajícím
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové adrese DOPLNIT FINÁLNÍ WEBOVOU ADRESU.
1.2. Prodávajícím je SMS Solution s.r.o., IČO: 24403989, DIČ: DOPLNIT, pokud existuje, se sídlem Útulná 504/21, Malešice, 108 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 440181, e-mail: DOPLNIT E-MAIL, telefon: DOPLNIT TELEFON, adresa pro reklamace a vrácení zboží: DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ (dále jen „Prodávající“).
1.3. Prodávající může nabízet i osobní odběr nebo výdej na provozovně či skladu, pokud je tato možnost uvedena v e-shopu.
1.4. Kupní smlouvu i tyto obchodní podmínky uzavírá Prodávající v českém jazyce. Individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
2. Kupující, spotřebitel a podnikatel
2.1. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel.
2.2. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.3. Podnikatelem se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.4. Pokud Kupující při objednávce uvede své IČO, DIČ nebo jiné firemní údaje, nebo z okolností vyplývá, že nakupuje v rámci podnikání, mohou se na jeho vztah s Prodávajícím uplatnit odlišná ustanovení právních předpisů, zejména pokud jde o právo na odstoupení bez udání důvodu a zvláštní spotřebitelská pravidla reklamací.
3. Uživatelský účet
3.1. Pokud webové rozhraní obchodu umožňuje registraci, může si Kupující vytvořit uživatelský účet. Není-li uvedeno jinak, lze nakoupit i bez registrace.
3.2. Při registraci a při používání uživatelského účtu je Kupující povinen uvádět správné, úplné a aktuální údaje a při změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
3.3. Přístup do uživatelského účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit přístupové údaje před zneužitím a nesdělovat je třetím osobám.
3.4. Prodávající může uživatelský účet omezit nebo zrušit zejména v případě dlouhodobé neaktivity, porušení těchto podmínek nebo bezpečnostního incidentu.
3.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu, aktualizace nebo technické výpadky.
4. Informace o zboží, cenách a akcích
4.1. U každého produktu jsou v e-shopu uvedeny informace o zboží, zejména jeho hlavní vlastnosti, složení, velikost balení, případně další údaje vyžadované právními předpisy.
4.2. Všechny ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách. Ceny uváděné vůči spotřebiteli jsou konečné a zahrnují příslušné daně a poplatky, pokud se na prodej vztahují. Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny nezahrnují náklady na dopravu a případné další poplatky, které jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
4.3. Uvedené ceny a akční nabídky platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu. Není-li výslovně uvedeno jinak, slevy a akce se vzájemně nekombinují.
4.4. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží prezentovaného na webu, dokud objednávku výslovně nepřijme.
4.5. V případě zjevně chybně uvedené ceny nebo jiné zjevné technické chyby v nabídce není Prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za takto chybně uvedených podmínek. Pokud k chybě dojde, Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne správné podmínky; pokud Kupující nesouhlasí, objednávka nebude potvrzena a případná platba bude vrácena.
4.6. U potravin, doplňků stravy a dalšího regulovaného sortimentu jsou rozhodující také povinné produktové informace uvedené přímo u konkrétního produktu.
5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
5.1. Kupující provádí objednávku zejména vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů, výběrem dopravy a platby a potvrzením objednávky prostřednictvím tlačítka „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítka obdobného významu.
5.2. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje a seznámit se s celkovou cenou, včetně nákladů na dodání a zvolený způsob platby.
5.3. Po obdržení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mail uvedený v objednávce. Toto potvrzení samo o sobě nemusí znamenat uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu nevyplývá něco jiného.
5.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu výslovně potvrdí přijetí objednávky, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
5.5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo jiného závažného provozního důvodu.
5.6. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy.
6. Platební podmínky
6.1. Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží může Kupující uhradit způsoby uvedenými v e-shopu, zejména online kartou, bankovním převodem, dobírkou nebo jiným způsobem, který Prodávající umožní.
6.2. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v objednávkovém procesu nebo v potvrzení objednávky.
6.3. V případě online plateb probíhá úhrada prostřednictvím platební brány uvedené v e-shopu.
6.4. Daňový doklad bude Kupujícímu zaslán elektronicky, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.
7. Doprava a dodání zboží
7.1. Způsob doručení si Kupující volí v objednávkovém procesu z nabízených možností. Prodávající doručuje v územním rozsahu uvedeném v e-shopu.
7.2. Zboží může být doručeno zejména kurýrní službou na adresu, do výdejního místa nebo – pokud to Prodávající nabízí – osobním odběrem.
7.3. Orientační dodací lhůty a ceny dopravy jsou uvedeny v e-shopu a v objednávkovém procesu. Pokud by Prodávající nemohl dodat zboží v obvyklé lhůtě, bude Kupujícího bez zbytečného odkladu informovat a navrhne další postup.
7.4. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilky tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i Prodávajícímu.
7.5. Nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího převzetím zboží.
7.6. Pokud se zásilka vrátí Prodávajícímu jako nedoručená z důvodů na straně Kupujícího (např. nepřevzetí zásilky nebo nesprávně uvedené údaje), může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením, pokud to připouštějí právní předpisy.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
8.1. Je-li Kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, ledaže jde o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.
8.2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným Prodávajícímu, zejména e-mailem nebo poštou na kontaktní údaje uvedené v tomto dokumentu. Prodávající může spotřebiteli umožnit i využití přiloženého vzorového formuláře.
8.3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání; Prodávající není povinen vrátit přijaté prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8.4. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vracené zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
8.5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
8.6. Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.
9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží v zákonné době od převzetí, typicky do dvou let od převzetí, pokud právní předpis nebo povaha zboží nestanoví jinak.
9.3. Reklamaci lze uplatnit na e-mailové adrese DOPLNIT E-MAIL PRO REKLAMACE nebo na adrese DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE. Prodávající poskytne Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení i potvrzení o způsobu vyřízení.
9.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy; nebude-li dohodnuto jinak, činí tato lhůta 30 dnů.
9.5. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má Kupující právo na náhradu nutně vynaložených nákladů spojených s řádným uplatněním reklamace, pokud to právní předpisy připouštějí.
9.6. U podnikatelů se posouzení vad a příslušné nároky řídí obecnými právními předpisy pro vztahy mezi podnikateli a konkrétní dohodou mezi stranami; podnikatelé nemají automaticky stejný režim jako spotřebitelé.
9.7. Podrobnější pravidla reklamací upravuje reklamační řád, který je připojen jako příloha č. 1 tohoto dokumentu.
10. Zvláštní ustanovení pro potraviny, doplňky stravy a obsah na webu
10.1. Pokud Prodávající nabízí potraviny, doplňky stravy nebo jiný regulovaný sortiment, jsou informace uvedené u produktů součástí předsmluvních informací a musí odpovídat příslušným právním předpisům.
10.2. Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu zejména doplňky stravy, potraviny a související zboží.
10.3. Informace o konkrétním výrobci, distributorovi nebo jiné osobě odpovědné za informace o výrobku, jakož i informace o složení, doporučeném použití, dávkování, upozorněních, alergenech a dalších povinných údajích, jsou uvedeny u konkrétního produktu, na jeho obalu nebo v související produktové dokumentaci. Údaje vztahující se ke konkrétnímu balení, zejména šarže / LOT, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, jsou uvedeny na obalu výrobku, pokud to povaha produktu vyžaduje.
10.4. Doplňky stravy jsou potraviny, nikoli léčiva. Nejsou určené k diagnostice, léčbě ani prevenci nemocí a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Účinky produktů mohou být individuální.
10.5. Informace o produktech, články, odpovědi v poradně, příspěvky na blogu nebo jiné obsahové materiály slouží k obecné informovanosti a nenahrazují odborné lékařské doporučení ani individuální zdravotní péči.
10.6. Pokud má Kupující zdravotní potíže, užívá léky, je těhotná nebo kojí, měl by vhodnost užívání doplňků stravy konzultovat s lékařem nebo lékárníkem. Kupující je povinen řídit se doporučeným dávkováním, upozorněními a podmínkami použití uvedenými na obalu nebo u produktu.
10.7. Prodávající neodpovídá za následky užívání produktu v rozporu s jeho určením, dávkováním nebo upozorněními, ani za očekávání Kupujícího, která neodpovídají objektivně popsaným vlastnostem produktu.
11. Ověřování recenzí a hodnocení
11.1. Pokud Prodávající na webu zveřejňuje recenze nebo hodnocení, uvede jasně, zda a jak ověřuje, že pocházejí od zákazníků, kteří produkt skutečně zakoupili nebo použili. Pokud recenze neověřuje, uvede tuto skutečnost zřetelně u recenzí nebo v související informaci na webu.
11.2. Pokud Prodávající uvádí, že recenze pochází od zákazníka, který produkt skutečně zakoupil, přijme přiměřená opatření, aby takové tvrzení odpovídalo skutečnosti.
11.3. Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné recenze ani recenze vědomě nezkresluje.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webu e-shopu.
12.2. Pro realizaci nákupu může Prodávající zpracovávat zejména identifikační, kontaktní, objednávkové a platební údaje, a to v rozsahu potřebném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů, případně na základě souhlasu tam, kde je vyžadován.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. V případě, že mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce.
13.2. Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 12. 8. 2026.
14.2. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.
14.3. Právní vztahy vzniklé na základě těchto obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky.
Příloha č. 1 – Reklamační řád
- Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu MIJOLI.
- Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese DOPLNIT E-MAIL PRO REKLAMACE, písemně na adrese DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE nebo jiným způsobem, který Prodávající v e-shopu umožní.
- Pro urychlení vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace; je-li to vhodné, lze přiložit i fotografii vady.
- Prodávající při uplatnění reklamace vydá Kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě; nebude-li dohodnuto jinak, činí tato lhůta 30 dnů.
- V případě vady může Kupující požadovat takové řešení, které odpovídá povaze vady a příslušným právním předpisům, zejména odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to zákon připouští.
- Reklamace se nevztahuje na opotřebení odpovídající obvyklému používání, na vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, poškozením po převzetí nebo na případy, kdy to vyplývá z povahy věci. U potravin a doplňků stravy je Kupující povinen dodržovat uvedené podmínky skladování, použití a doporučené dávkování.
- Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 12. 8. 2026.
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: SMS Solution s.r.o.
Adresa: DOPLNIT ADRESU PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
E-mail: DOPLNIT E-MAIL PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: (doplnit)
Datum objednání / datum převzetí: (doplnit)
Jméno a příjmení kupujícího: (doplnit)
Adresa kupujícího: (doplnit)
Číslo objednávky: (doplnit)
Číslo účtu pro vrácení peněz (volitelné): (doplnit)
Datum a podpis kupujícího (pouze při listinném podání): (doplnit)